IT 运维服务方案 2009 年 6 月 目 录 1 XXXXXXXX 公司的服务内容 .3 1.1 服务目标 .3 1.2 信息资产统计服务 .3 1.3 网络、安全系统运维服务 .5 1.4 主机、存储系统运维服务 .7 1.5 数据库系统运维服务 .10 1.6 中间件运维服务 .11 2 运维服务流程 .12 3 服务管理制度规范 .14 3.1 服务时间 .14 3.2 行为规范 .14 3.3 现场服务支持规范 .15 3.4 问题记录规范 .15 4 应急服务响应措施 .17 4.1 应急基本流程 .17 4.2 预防措施 .17 4.3 突发事件应急策略 .18 1 xxxxxxxx 公司的服务内容 1.1 服务目标 xxxxxxxx 公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、 操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正 常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日 常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用 户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设
