总机情景对话(共6页).doc

总机情景对话一、查询及预订电话A：“Hong She Hot Spring Resort,您好鸿舍行馆，很高兴为您服务， 请问有什么可以帮您。B：转前台。A：您好，请问您是预订房间还是查询呢？1、B：订房。 A：请稍等。2、B：查询客人。 A：请问客人的全名？好的，请稍等。 有：转入房间（征求客人同意可能转入） 没有：对不起，没有这位客人登记，请查后再拨。二、转领导办公室电话A：“Hong She Hot Spring Resort,您好鸿舍行馆，很高兴为您服务， 请问有什么可以帮您。 B：转王总办公室。A：请问您贵姓？请问您是哪个单位的？B：XX单位，姓XX（请客人稍等）。A：（打进王总办公室），“王总，您好，外线XX单位，XX先生 /小姐找，请问您要接吗？”1、王总：转进来。A：请稍等。（直接将电话接到王总办公室）2、王总：不接。A：（将电线转回外线），对不起，电话没有接，请销候再拨。（或 留言）三、转房