房地产销售来电来访客户接听接待标准流程及说辞5页.doc

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资源描述

1、 来访客户接待标准流程对应:物业保安配合客户停车对应:轮排制度轮排人员迎宾“您好,欢迎参观”“您是否第一次来参观”对应:说辞规范YN通知老业务员接待递名片,自我介绍对应:1、客户投诉制度 2、业务接待流程规范进入项目介绍(区域、模型、建材等)对应:业务接待流程规范入座,递茶客户洽谈留下客户联系方式,暂时清理桌面对应:定房流程注意:业务员必须全程陪同带看工地/样板房回售楼处,逼定YN定房流程送客至售楼处门口“再见,欢迎下次再来”收拾销售桌面,后期需电话回访一、 来电客户规范化接待制度1、 项目负责人负责此制度日常监督管理,营运管理部负责抽查及暗访。2、 按接待顺序,电话铃声响起四声前,销售人员必须接听电话,用充满活力的声音问候:“XX(案名)您好,我姓X,很高兴为您服务”;3、 销售人员接听来电时应用普通话应答,认真聆听客户的

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