店铺异常情况的处理技巧一、如何解决顾客的异议异议是顾客在购物过程中提出的不同观点和反对意见，它经常以顾客提出问题的形式出现。要顺利完成销售，店员必须对顾客的异议作出恰当的反应。顾客的异议一般有以下几种类型：1、财力异议财力异议是指顾客认为缺乏货币支付能力的异议。例如，“产品不错，可惜无钱购买”。“今天没有带钱，不买了。”等等。通常而言，对于顾客的支付能力，店员在与顾客的初步接触中就要准确辨认真伪。真实的财力异议处置较为复杂，店员可根据具体情况，或协助对方解决支付能力问题，如答应赊销、延期付款等，或通过说服使顾客觉得购买机会难得而贷款购买。对于作为借口的异议，店员应该在了解真实原因后再作处理。2、需求异议需求异议是指顾客认为不需要产品而形成的一种反对意见。它往往是在店员向顾客介绍产品之后，顾客当面拒绝的反应。例如：一位女顾客提出：“我的面部皮肤很好，不需要用护肤品。”“我们根本不需要它。”“我们已经有这种产品了。”等等。这类异议有真有假，真实的需求异议是成交的直接障碍。店员如果发现顾客真的不需要产品，那就应该立即停止营销。虚假的需求异议既可表现为顾客拒绝的
