店长培训资料（内部资料，请妥善保存，严禁外传）一、店长的自我管理店长作为一家店铺的最高领导者和灵魂人物，对店铺的生存和发展起着至关重要的作用！1、店长应具有强烈的使命感店长的定义：店长是所属店铺的最高管理者，是该店铺的总经理！店长的工作就像是军舰的舰长一样，既要按照既定的航线航行（公司下达的任务指标及对店铺的管理要求和相关制度），又要协调大副、二副、水手们（组长、组员、促销）的团结和相互协作。如何发挥好他们的作用及相互间的协作关系，作为店长应放在日常管理的首位！店长不同于组长、组员的区别比较项目组长、组员店长店铺中的位置工作执行者监督管理者职责范围专项事务、工作建设、管理团队工作对象事人、事工作所需技能工作技能、销售技能人际关系、管理、协调评价标准个人成绩团队成绩、整体业绩工作目标成为销售专家成为管理专家2、店长应具有多重的角色定位、角色一：代表者 店长就企业而言，是所属店铺的代表者，肩负着领导员工，完成既定任务的重任。 店长就员工而言，是员工
