店长工作概论3页.doc

店长工作概论一、店长的定义：家长、导演、火车头二、店长应具备的能力1. 员工领导能力；2. 教育培训能力；3. 目标执行能力；4. 数据分析能力；5. 事物判断能力；6. 知识获得能力；7. 店铺企划能力。三、店长工作职责（一）门店业绩的管理：1.统筹门店的资源；2.根据门店的以往业绩及利润制定新的计划；3.门店人员架构的组织和分工安排；4.物尽其用，人尽其才。（二）有效的店务管理： 1.了解产品的经营方针和经营理念； 2.遵守门店各项规章制度，执行上级的指示，完成上级下达的目标； 3.根据门店员工日常工作表现，及时发现问题并对其进行培训； 4.负责资产盘点、账目制作和商品交换； 5.负责门店的货物补齐、商品陈列； 6.了解周边产品销售情况； 7.激发员工工作热情，调节门店购物气氛； 8.全情投入，身体力行，以客为先。（三）有限的顾客管理： 1.与顾客建立友好关系； 2.顾客投诉与纠纷的处理； 3.与顾客进行互