店长店面运营管理3页.doc

店长店面运用管理目的：提升门店店长的运营管理能力对象：门店店长、门店经理u 目录u 店长的角色：到底是做什么的？ 认知店长的工作内容（士气、会议、5S、商品、价格、巡视、训练） 店长需要关注的关键数字、指标 店长需要关注的关键事项 店长需要具备的管理心态u 门店运营SOP管理 如何做好第二天的工作计划 如何开好“晨会”：激励与其他例行事项 检查门店各项营业准备工作 日主要工作计划的执行 如何做好巡视与监督工作 如何处理客诉问题 如何开好“日总结会议” 月度、周度工作计划的撰写与检核u 门店员工销售工作管理 营业前的销售准备 如何欢迎顾客光临：迎客 如何开始接触客户：开场白 如何挖掘客户需求：挖需求 如何解决顾客疑问：试缔结 如何促成客户成交：再缔结 如何做好每日提升训练u 门店5S管理 什么是5S 5S在门店管理中的含义 5S跟“我们”有什么关系，落实5S的好处 5S之整理篇 5S之整顿篇 5S之清扫篇