篇一：店长规章制度店长规章制度1、对顾客的投诉应热情接待，并及时分析原因和解决。2、对货物质量、数量及次销贷物及时反应，并采取解决措施。3、各类报表认真填写准确无误。4、要求服务员做到收集顾客提出的建议和热点，关注同行业所经营的商品价格变动情况。5、全体员工必须持有效身份证复印件或证明信方可上岗。6、有全体员工二部以上的联系方式。7、安排好宿舍、卫生间、及公共区轮流值班表，垃圾无存留。8、店内如有货品积压过大，造成损失由店长买单负全责。店长岗位职责1、全面主持店面的管理工作，制定各项营销策略并上报于总部；2、执行总部下达的各项任务100%完成；3、做好各个部门的分工管理工作，合理安排店面人员分工，发挥员工最大价值；4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5、监督门店水果损耗管理，把握商品损耗尺度；6、全面负责并履行水果店面操作流程，并提出整改意见；7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；9、商品陈列
