4.3.4合同索赔的管理1、索赔的概念和特点（1）索赔的概念索赔是在合同框架下，在工程承包合同履行中，当事人一方由于另一方未履行合同所规定的义务而遭受损失时，向另一方提出赔偿要求的行为。（2）索赔的特点1）索赔是双向的。在实际工作中，索赔是双向的，建设单位和施工单位都可能提出索赔要求，但建设单位索赔数量较少，而且处理方便。2）索赔的性质属于经济补偿行为，不是惩罚，索赔属于正确履行合同的正当权利要求。索赔方所受到的损害，与索赔方的行为并不一定存在法律上的因果关系。导致索赔事件的发生，可以是一定行为造成，也可能是不可抗力事件引起，可以是对方当事人的行为导致的，也可能是任何第三方行为所导致。索赔在一般情况下都可以通过协商方式友好解决，若双方无法达成妥协时，可通过仲裁机构解决。3）索赔的特征是不主张不赔偿，事后提出，依法解决的过程。2、工程索赔的意义（略）（1）索赔是合同管理的重要环节。（2）索赔有利于建设单位、施工单位双方自身素质和管理水平的提高。（3）索赔是合同双方利益的体现。（4）索赔是挽回成本损失的重要手段。（5）索赔有利
