青州市2013年度“教学中的互联网搜索”作品Unit 4 Ill have to have my watch replaced一、教案背景1、面向学生： 中学 小学2、学科：中职英语3、课时：14、学生课前准备：在互联网中查资料，初步了解在商场顾客与商家产生纠纷的有声文件或图片资料。试读对话，初步了解文章大意。让学生提出自己预习课文中遇到的问题。二、教学课题中等职业教育规划教材 Unit 4 Ill have to have my watch replaced三、教学目标1、知识目标：学习掌握顾客投诉时的词汇和句型2、能力目标：学习掌握顾客投诉时描述的问题和对问题的处理方式3、情感目标：学习初步的服务意识，能够以专业的方法对待顾客投诉四、教学重点和难点1、顾客投诉所涉及的词汇和句型2、顾客投诉时描述的问题和对问题的处理3、培养就某件事进行投诉和处理投诉的口语表达能力五、教学方法1、教学方法：情境导入法、任务驱动法、小组讨论法。2、学习方法：自主学习法、合作学习法、网上
