“互联网+”下的客户服务变化 在纷纷扰扰的关于“互联网+”的讨论中，有人说“服务最好的年代快到来啦”，笔者认为是！但在这个所有行业都面临颠覆的时代，服务的“变法”或者说“玩法”会有哪些，很值得期待！ 一、服务的要素 服务的主体是服务者，客体是客户，在网络环境下联结双方物理距离的是技术服务平台（服务者通过媒体界面与客户建立关系），软件是服务方式（服务者给客户提供怎样的服务）。 这是客户服务的几个最关键因子，因此变化也将围绕此而生。 其中最直接的因子客户，在“互联网+”的世界中，客户的选择多样化，而解决问题的需求变得更简单、更直接随时随地提供最方便、最有效的服务。 这里所说的服务并不限于呼叫中心的服务，而是客户在使用产品过程中所有的服务。对于客户而言，“我们根本不喜欢打那个老打不进去的电话，也不喜欢跟那些总搞不清我意思的“人”打交道，我们只想在找出租车的时候马上有出租车到达，买东西的时候很快找到我想要的”，在使用客户端应用时不会出现故障. 的确，客户没事是不会想到跟我们联系的，只有出了问题才会想到服务，问题
