AI机器人系统使用说明书(共23页).docx

智营呼叫中心系统使用说明书目录目录2前言3功能说明41. 登陆42. 客户管理42.1客户列表42.2跟进记录63. 坐席管理63.1坐席列表63.2分机管理(软电话或语音网关登录的账号)73.3主叫号码73.4坐席统计83.5班组管理83.6分机统计94. 通话记录95. 财务管理96. 企业管理96.1添加企业96.2企业管理107. 大数据108. AI机器人118.1纠正列表118.2数据列表118.3呼叫队列128.4呼叫记录128.5模板列表139. 知识库159.1分类管理159.2问题列表1610. 短信管理1711. 系统设置1711.1修改密码1711.2系统配置1711.3定义字段18前言本手册针对的用户需要具备一定的后台管理系统操作常识。本手册从使用者的角度，充分地描述