“赢在中层”打造高绩效呼叫中心管理团队主 讲：刘海霞 （呼叫中心培训网资深培训专家，首都经贸大学人力资源管理专业研究生学历）课程对象：呼叫中心经理、主管、班组长、专职培训师、兼职培训师授课方式：课程采用了讲师讲授、分组讨论、实际演练、冥想练习、案例分析等生动活泼的教学形式，使学员在充分投入的氛围内最大限度的提升培训效果。【课程背景】随着电商市场环境和大众生活习惯的转变，已经有越来越多的企业组建呼叫中心来承接销售或者客服工作。从早些年间的寻呼台到现在的电信、银行、金融、保险、快销、旅游、政府部门等各个行业组建的呼叫中心，从业人数和规模日渐壮大。在团队快速扩张的过程中，培训简单、易于复制的一线员工岗位很快就招聘培训上岗了，但是基层管理者却需要经历至少一年以上的选、育、培、留过程。众多企业却很难具有这样的前瞻性来提前储备人才。往往是将团队里成绩较好，日常表现很乖的员工临时选拔出来放在班组长的岗位上开始工作。随着员工的上岗，后面的问题就逐渐暴露出来。由于缺乏系统、全面的选拔机制和培训、实战训练体系支持，这些绩优员工上任后会遇到大量的问题因为自己缺乏经验而无从下手，主
