售 后 服 务 方 案 目 录 第 1 章 售后服务方案 .230 1.1 产品保修期、保修内容说明 .230 1.2 技术支持与服务体系说明 .230 1.2.1 技术服务体系架构 .230 1.2.2 技术服务质量保证 .231 1.2.3 技术支持与服务原则 .231 1.2.4 技术支持与服务目标 .232 1.2.5 技术服务体系要素说明 .232 1.3 针对本项目技术支持与服务内容 .235 1.3.1 电话支持服务 .235 1.3.2 定期巡检服务 .235 1.3.3 现场支持服务 .236 1.3.4 后期技术培训 .236 1.3.5 针对本项目的其它服务承诺 .236 1.4 服务力量综合实力说明 .237 1.4.1 完整的备品备件库 .237 1.4.2 维护队伍 .237 1.4.3 技术服务说明 .238 1.4.4 服务态度说明 .238 第 2 章 培训方案 .239 2.1 我公司提供的技术培训服务 .239 2.1.1 培训目标 .239 2.1.2 培训内容 .239 2.1.3 培训方式 .241 2.1.4 培训环境要求 .241 2.1
