一是非题（共45题）1. （ 错 ）车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。 2. （ 对 ）车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。3. （ 对 ）预估交车时间应充分考虑所有可能的因素，最好预留时间余地，以避免发生延期交车。 4. （ 对 ）客户预约是向客户展现主动服务的态度，更是及早掌握客户可能流失的预警措施之一。 5. （ 对 ）跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。 6. （ 错 ）为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。 7. （ 错 ）客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。8. （ 对 ）客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。
