公共关系管理程序（暂行）一、目的提高学校内外协同能力，构建良好的企业公众形象。二、范围学校各部门、各员工。三、公关管理（一）学校建立新闻发言人制度，确定一名高管为学校新闻发言人，同时主管学校公关工作。新闻发言人在校长领导下开展相关工作。（二）学校校长有公关处理自主权。（三）学校公关工作实行“全员公关”和“立体公关”的管理思路。（四）学校公关工作要求有预见性、有组织性，讲求报告即时性、处理完美性。（五）学校公关工作基本原则1、立足学校利益：热情接待、即时上报、不卑不亢、讲求原则、注重技巧、灵活处理、本级解决、切莫越级、追求时效、不留后患。2、遵守工作纪律：下级服从上级、不该说的不说、不该做的不做、不自作主张、不越权处理、不随意表态。3、恪守工作宗旨：多交朋友、少结冤家，费用小、收效大，解决眼前、放眼未来。四、学校公关工作主要内容学校是以教育培训为主营业务的单位，校区繁多、地域广泛，公关工作对象杂、任务重，主要有以下五个方面。（一）学员投诉受理：主要指解决学员接受学校教育培训服务过程中，与学校发生的争议。（二）新闻媒体接待
