8.2.2-抱怨处理控制程序3页.doc

AKAIMED LIMITED.CO.AK/QP-08-11抱怨处理控制程序编制： 日期：审核： 日期：批准： 日期：发放编号 受控状态 文件历史65432102012-1-20A/0初稿序号页次（封面除外）文件更改审批表号日 期版本备注1. 目的及时处理顾客抱怨，消除不良隐患，满足客户需求，维护公司声誉。2. 适用范围适用于因本公司产品或服务引起的顾客抱怨的处理。3. 职责3.1 市场部负责顾客抱怨信息的接收。3.2 质量管理部门负责顾客抱怨原因的调查和整改措施的制定。3.3 其他部门负责各自范围内的整改和调查。4. 程序4.1 接受和记录信息市场部在收到顾客抱怨信息时，应及