青岛8888厂程序文件文件编号：HD-QP-801生效日期：2001-10-01 版本：A服务和顾客满意度调查控制程序页码：1/2受控号：1. 目的为顾客提供法规法律和合同要求的服务，满足要求；进行顾客满意度调查，衡量顾客满意的程度，为持续改进提供机会。2. 适用范围适用于产品售前、售中和售后服务的全过程及顾客满意度调查。3. 引用文件ISO 9001：2000 7.5生产和服务提供；8.2监视和测量 质量手册 7.5章；8.2 章4. 定义无5. 职责5.1 厂办是产品售前、售中和售后服务的信息处理及顾客满意度调查的归口管理部门。5.2 销售科负责接受客户的需求、抱怨，对外交涉；进行顾客满意度调查，是产品售前、售中和售后服务的实施部门。5.3 质检科、生产办负责满足客户品质、交货期方面的要求并协助销售部门进行技术咨询服务和用户现场服务。6. 程序内容6.1 顾客服务6.1.1售前服务售前服务的范围包括向顾客宣传、介绍本厂概况、产品型号、规格，向用户提供产品目录、样本、
