95598业务支持系统试题(共2页).docx

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1、我们通常说95598业务支持系统包含（c）大主要业务。A、8 B、6 C、7 D、52、在工单受理环节办结工单之后，工单到达（b）环节。A、省接单分理 B、结束 C、退单分理 D、回访3、95598业务系统包含的最为主要的业务是（a）。A、故障报修 B、投诉 C、举报 D、建议4、95598业务支持系统的几大业务中，包含关联工单功能的业务是（b）。A、表扬 B、投诉 C、举报 D、意见5、95598业务支持系统的几大业务中，包含合并工单功能的业务是（d）。A、意见 B、举报 C、投诉 D、故障报修6、95598业务支持系统，页面中软式电话一栏中不包含的按钮是（c）。A、签入 B、自动 C、置忙 D、会议7、在业务受理页面，点击【暂存】后，工单（b）。A、下派 B、暂存 C、结束 D、丢失8、业务受理的时候，座席人员应该（a）。A、通话结束后再派单 B、先派单再挂机 C、通话中直接派单