*供电局 95598客户服务中心人员配置方案一、 95598客户服务中心运营状况*供电局 95598客户服务中心现有坐席人员 11人,负责受理客 户的咨询查询、 故障报障、 投诉举报、 用电报装等业务。 为提高 95598客户服务中心运营管理水平,将 95598客户服务中心打造成指挥中 心,提升服务品质,努力做到“管理好” 、 “服务好”和“形象好” , 结合现有人员状况, 对客户服务中心人员配置进行优化, 特制定本方 案。二、 95598客户服务中心岗位设置结合 *供电局岗位说明书 关于客户服务中心相关岗位的描述, 为更有序、高效地开展客户服务中心各项业务受理、培训、考核等日 常工作,对坐席员、值长及副班长的工作内容要求如下:(一客户服务中心坐席员工作内容:1、受理客户的咨询查询、 故障报障、投诉举报,包括办事流程、 标准、报障、投诉、举报、电价、电费、电力法规、政策等;2、受理客户的电话服务要求生成工作单并传至相关部门处理岗 位,进行整个处理流程的跟踪落实,并且回复客户;3、负责催促、落实相关部门办理的业务,并将办理结果回复客户;
