超市形象 质量期望 质量感知 感知价值 顾客满意 顾客抱怨 顾客忠诚 一、 潜变量和可测变量的设定 本文在继承 ASCI 模型核心概念的基础上，对模型作了一些改进，在模型中增加超市形 象。它包括顾客对超市总体形象及与其他超市相比的知名度。它与顾客期望，感知价格和顾 客满意有关，设计的模型见表 7-1。 模型中共包含七个因素(潜变量)：超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满 意、顾客抱怨、顾客忠诚，其中前四个要素是前提变量，后三个因素是结果变量，前提变量 综合决定并影响着结果变量(Eugene W. Anderson 殷荣伍，2000)。 表 7-1 设计的结构路径图和基本路径假设 设计的结构路径图 基本路径假设 超市形象对质量期望有路 径影响 质量期望对质量感知有路 径影响 质量感知对感知价格有路 径影响 质量期望对感知价格有路 径影响 感知价格对顾客满意有路 径影响 顾客满意对顾客忠诚有路 径影响 超市形象对顾客满意有路 径影响 超市形象对顾客忠诚有路 径影响 因此数据的效度检验就转化为结构方程模型评价中的模型拟合指数评价。对于本案例， 从表 7-16 可知理论模型与数据拟合
