CallThink-M多媒体呼叫中心方案(共48页).doc

文件编号：UT-CTS-102文件名称：CallThink-M 多媒体呼叫中心方案创建日期：2004-10-08修改日期：2021-08-24注ToneThink 、CallThink 为北京强讯公司注册商标一、系统概述31、CallThink-M多媒体呼叫中心简介32、CallThink-M多媒体呼叫中心的主要特点41）、充分融合多媒体呼叫消息，真正的统一多媒体ACD呼叫分配42）、接供多种媒体呼叫接入方式，为企业提供与客户交流的充分渠道43）、合理的结构设计与灵活的配置方式，保证不同应用企业均可达到很好的性能价格比44）、全部系统自主开发，提供本地化、快速的工程实施及技术服务支持5二、CallThink-M多媒体呼叫中心系统组成51、多媒体接入平台72、统一消息客户业务应用平台（U-CRM）73、质量检验和业务统计8三、CallThink-M多媒体呼叫中心功能介绍101、电话接入系统（PBX与CTI）