HollyC6成功为FESCO搭建呼叫中心-呼叫中心解决方案1 建设背景北京外企服务集团有限责任公司（FESCO）成立于1979年11月，是人力资源专业化服务公司，是首家为外国企业、港澳台企业、国际组织驻京代表机构及三资企业提供多层次、全方位的人力资源管理服务的集团公司。目前，FESCO拥有全球客户4000余家，在华投资的世界500强企业大都是FESCO的客户，为超过五万名员工提供人力资源管理服务。同时，FESCO还设有专门机构提供高层次的人力资源管理咨询、法律咨询、投资咨询、商务委托代理等多层次专业服务。在建立呼叫中心前，FESCO的业务主要通过八个业务部分别开展的，这八个业务部分别设有自己的电话总机，客户在申请服务时，需要拨打其隶属的业务部的电话，这就产生了众多的服务电话，十分不利于客户记忆。同时在客户的电话中有很多的咨询、投诉电话，这样就为FESCO的人力资源专家们造成了很大的低产值工作压力，在这种情况下，十分不利于FESCO资源的整合和人力资源专家的高产值工作效率提高。FESCO呼叫中心的建立为客户提供了统一的沟通渠道，拨打9600600就可以有
