第三章 培训与开发1、培训需求分析的作用：有利于找出差距确立培训目标(目前水平、理想水平、对比分析)、有利于找出解决问题的方法(多种方法非只有培训)、有利于进行前瞻性预测分析、有利于进行培训成本的预算、有利于促进企业各方达成共识(必要性、紧迫性)。2、培训需求分析的内容：培训需求的层次分析(战略、组织、员工)、培训需求的对象分析(新员工：任务分析法，在职员工：绩效分析法)、培训需求的阶段分析(目前、未来)3、培训需求分析的实施程序：做好培训前期的准备工作(员工背景档案、各部门密切联系、向主管领导反映)、制定培训需求调查计划(行动计划和时间、调查目标、方法、内容)、实施培训需求调查工作(提出动议愿望、调查申报汇总需求动议、分析培训需求、汇总培训需求意见，确认培训需求)、分析与输出培训需求(对培训需求调查信息进行归类整理、对培训需求进行分析总结、撰写培训需求分析报告)4、培训需求的信息的收集方法：面谈法(可以赢得信任，激发学习激情，但是依赖技巧，而个人面谈耗时，集体会谈在要注意隐私问题)、重点团队分析法(8-12人一组，1-2名协调员，
