第13章知识库管理和使用制度1 目的为规范公司知识库管理，推进知识成果共享，进一步提升公司知识库管理水平，确保公司智力资产得到有效积累与传递2 适用范围本制度适用于公司内部运维相关部门运维服务知识的交流和共享的管理。3 知识库管理使用制度3.1知识分类知识库的分类序号大类小类1各类技术文档网络、数据库、应用、服务器、存储、机房、终端等，主要是各类技术的基础知识和常见问题的描述、分析和解决方法2项目资料库有关项目的各类文档、事件及故障处理文档、运维工具手册和培训资料等3.2知识库来源2.1在具体问题的解决过程中发现的新知识、新方法、新流程；2.2通过项目实施、故障处理进行获取；3.3知识库与其他流程的关系3.3.1事件管理流程：在恢复服务后，记录事件处理过程，总结事件处理经验，将经验转化为知识。3.3.2问题管理流程： 查找问题根本原因，并将已查到根本原因的问题提交到知识库；通过成功实施解决方案解决问题根本原因，将解决方案纳入至知识库中。3.3.3发布与部署管理：将通过
