统计过程控制（SPC）一、 基本概念1. 变差1.1 定义:过程的单个输出之间不可避免的差别。1.2 分类:1.2.1 固有变差(普通变差)：仅由普通原因造成的过程变差,由R/d2来估计。1.2.2 特殊变差:由特殊原因造成的过程变差。1.2.3 总变差:由于普通和特殊两个原因造成的变差,S估计。2. 过程2.1 定义:能产生输出- 一种给定的产品或服务的人、设备、材料、方法和环境的组合。过程可涉及到我们业务的各个方面，管理过程的一个有力工具，即为统计过程控制。2.2 分类:2.2.1 受控制的过程:只存在普通原因的过程。2.2.2 不受控制的过程:同时存在普通原因及特殊原因的过程。又称不稳定过程。3. 过程均值: 一个特定过程的特性的测量值,分布的位置即为过程平均值,通常用X 来表示。4. 过程能力:一个稳定过程的固有变差( 6R/d2)的总范围.5. 过程性能:一个过程总变差的总范围( 6S).6. 正态分布：一种用于计量型数据的、连续的、对称的钟型频率分
