VIP接待规格及流程(同名2499)(共9页).doc

VIP接待规格及流程一， 贵宾（VIP）等级南山湖国际酒店贵宾接待等级划分一共有4级，分别是HV1,V1,HV2,V2。具体如下：级别客人欢迎/欢送客人执行部门HV1（P级VIP）1.政府部门省（含直辖市）级以上官员（含 政府首脑、国家部级以上高级政府官员）2.社会知名人士3.董事长、总经理指定的客人4.总统套满价入住客人 总经理、高管，值班经理以及大堂经理 所有部门V1（A级VIP）1.政府部门市级以上官员2.经营部室重要的合作伙伴3.集团领导4.满价入住套间以上的客人 高管、值班经理以及大堂经理所有部门HV2（LV级）1.与酒店有较大生意往来的重要客户2.满价入住房间的客人前厅经理、大堂经理， 所有部门V2（BV）1.合约单位的高层领导2.重要媒体记者3.重要商务客户4.回头客（3次以上）5.重要客人前厅经理、大堂经理 所有部门二、 接待规格：欢迎礼节