VIP客服经理岗位说明书岗位名称VIP客服经理隶属部门营销部直接上级运营经理直接下级工作概述为客户提供完美的消费环境和规范标准热情的优质服务，合理科学地做好成本控制工作。工作权限1.对部门物资权限内的申购权和对部门物资负保管责任。 2.对各个对客服务部门有监督权。 3.要求相关部门和人员配合工作的权力。4.有管理与服务体系完善方面的建议权，参与决定权。5、可根据客户消费情况赠送果盘，赠送果盘数量根据上月任务完成量来决定。工作职责 1. 每日开发新客户10名以上（主动收集至少十位客人姓名、生日、电话、工作或家庭住址信息等，确保信息真实有效，下班后以纸质表格形式统一交回售后服务部归档客户资料）；2. 每天固定进入包厢对VIP客户进行回访及意见收集，其它会员客户回访数量不少于10名以上；。3. 在进包厢收集意见和回访时，积极进行二次销售；4. 及时收集、反馈顾客的信息意见，做好满意度调查，每周周例会前汇总提交至运营经理。5. 积极配合公司活动的宣传及活动方案的执行，与客户进行互动。
