XXX物业品质监督管理指引办法(共10页).doc

XXX物业品质监督检查管理指引办法1、目的搭建集团、分公司、项目的品质监督检查管理体制。2、范围适用于佳兆业集团物业管理中心及各分公司、项目的监督检查管理。3、职责3.1.1物业管理中心客服及品质部负责制定、修改本办法，开展物业管理中心客服及品质部门组织的检查工作，协助物业管理中心其他部门组织检查工作，监督分公司对各项检查工作的实施情况。3.1.2对各类相关信息进行收集、汇总、传递、跟踪、监督、考核等工作。4、品质监督架构4.1、外部机构1）顾客2）企业主管机关、新闻媒介3）质量管理体系认证机构4）上级单位4.2内部机构4.2.1物业管理中心层面1）业务督导2）神秘客户检查3）职能管控4.2.2分公司层面1）业务巡查2）内部质量审核3）专项检查4）品质监督5）迎优检查4.2.3项目层面1）业务巡查2）内部质量审核3）专项检查4）工程验收5）接管验收4.2.4部门层面1）业务巡查2）内部质量审核3）专项检查4）工程验收5）接管验收5、品质