XX 公司 运维服务能力管理报告 XX 公司 2016 年 12 月 1 日 目录 第一章 质量管理计划内容实施结果 .1 1.1 实施结果 .1 1.2 问题及建议 .3 第二章 人力资源计划内容实施结果 .3 2.1 实施结果 .3 2.2 问题和建议 .4 第三章 资源规划相关内容实施结果 .5 3.1 实施结果 .5 3.2 问题和建议 .7 第四章 技术研发计划内容实施结果 .8 4.1 实施结果 .8 4.2 问题及建议 .10 第五章 服务过程计划内容实施结果 .11 5.1 实施结果 .11 5.2 问题和建议 .13 第一章 质量管理计划内容实施结果 1.1 实施结果 根据 2015 年底梳理出的质量过程中存在的问题，2016 年 1 月底由质量管理部牵头明确 了哪些工作必须管控、管控的标准、由谁管控、管控频率、管控输出要求、明确管控范围， 并制定关于将多媒体教学运维服务内容加入到质量管理体系中来，2 月份招聘了质量专员 1 人，3 月份完成质量管理的各种培训任务， 8 月份由质量管理部完成 ITSS 内审，10 月份对 运行中出现的不合格项进行处理，交由问题部门负责
