目 录? 物业管理定位 2物业管理的指导方针 2?物业管理服务的内容及标准 4一、服务内容 4二、服务标准 6安全管理标准 7客服管理标准 9 机电设备管理标准 11智能化管理标准 18清洁卫生管理标准20卫生消杀管理标准 22? 物业管理服务行为规范 25一、文明用语行为规范 26二、日常行为规范28三、接听电话规范 32四、接待业主（或客人）行为规范32五、上门服务规范
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