信息服务与用户备考资料第一章1、 就人类活动的各个领域所使用的信息存在三种状态：接受状态、记录状态、传递状态2、 信息用户概念：（广义）具有信息传播与交流需求和条件的所有社会组织及成员； （狭义）指科研、技术、生产、管理 、文化等各种活动中一切需求与利用信息的个体或团体。前者称为个体用户，后者称为团体用户。3、 信息服务的本质：是从社会现实出发，以充分发挥信息的社会作用、沟通用户的信息联系和有效组织用户信息活动为目标，以信息运动各环节为内容的一种社会服务。具有以下特性:社会性、知识性、关联性、时效性、指向性（针对性）、伴随性、共用性、控制性、中介性、服务性。4、 在社会综合因素作用下，现代信息服务的发展趋势：（1) 从单一形式的服务向综合性服务发展。（2) 从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式发展。（3) 各种专项信息服务和系统化信息保证服务将成为信息服务业务发展的一大主流。（4) 信息服务向多元化和多样化方向发展（5) 基于网络的信息服务个性化、知识化和集成化发展。5、 用户研究的基本内容：
