《商务沟通方法与技能》复习资料(共21页).doc

中英合作商务管理与金融管理证书考试商务沟通方法与技能复习材料主编：王兴水中山博导教育第1章 学生成长档案一、本章的学习目的与要求本章教给学生一种学习本书的方法，不作具体考核要求。学生应该在整个学习过程中坚持做学生成长档案，通过记录进步与成长，使学生能够检测其学习状况。二、复习提纲1、时间日志定义：时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间。2、时间大盗的定义：时间大盗是指各种干扰过程并导致任务延期完成的情况。3、任务的ABC分类的定义：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。4、学习日志的定义：学习日志是关于一些学习经历和学习感受的详细记录。三、练习题（本章无）四、练习题参考答案（本章无）第2章 商务沟通的重要性一、本章的学习目的与要求本章需要求学生掌握以下知识点：1、沟通过程2、沟通的对象和类型3、沟通障碍4、克服沟通障碍二、复习提纲1、关键词和术语（1