中差评处理流程表4页.docx

美源中差评处理流程1、统计中差评录入表格2、 分析造成原因归类以及解决思路产生原因 是否售后 解决思路及赔付标准1.收到坏果Y向客户博取同情，从服务态度、售后衔接、诚信经营、成本利润不成正比等方面劝说客户修改评价。钉子户客户允许上浮5-15元的退款处理N向客户解释坏果包赔的规则，赔偿坏果，解释处理2.口感不好Y拨打电话询问不满意的地方，再次寻求追求客户满意，解决掉客户的所有疑问售后不满意情况下，增加5-15元退款处理N打电话了解实际情况，看果子口感是整体还是部分。整体50%-100% 部分30%-70%3.重量不够Y拨打电话询问不满意的地方，再次寻求追求客户满意，解决掉客户的所有疑问N打电话了解情况，询问不满意的地方，根据实际情况定出赔偿标准50%-100%4.果子有疤Y拨打电话询问不满意的地方，再次寻求追求客户满意，解决掉客户的所有疑问N打电话了解情况，询问不满意的地方，根据实际情况定出赔偿标准50%-100%5.果不新鲜Y拨打电