为顾客创造价值-(共10页).docx

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为顾客创造价值“为顾客创造价值”已经成为广为人知的理念、口号和广告词,“顾客就是上帝”被奉为服务经典。然而,经验告诉我们,将理念变为行动和赢利能力是漫长而曲折的过程。这一过程的第一步,首先要定义价值是什么。经济学、营销学、管理学对此有不同的定义,从顾客角度来看,作者认为詹姆斯?赫斯克特(Heskett,J.L.)提出的价值等式最简单、准确而实用。价值为顾客创造的服务效用服务过程质量)/(服务的价格获得服务的成本)本文在价值等式的基础上围绕如何为顾客创造价值的主题进行讨论。一、?寻找目标顾客相对于那些“半月谈”的恋爱方式,寻找目标顾客永比寻找终身伴侣困难。计算机发展之初,IBM将客户定位于大型客户,并预测全世界的计算机需求量只需要5台如果不是后来调整策略,IBM几乎与20世纪最大的商机失之交臂。目标顾客不清晰是危险的。我们不知道创造什么样的核心价值,通过什么媒介与顾客交流,建立何种销售渠道将产品和服务以减少顾客获得成本,培养什么核心竞争能力维持顾客忠诚度并支持企业持续赢利,竞争对手在哪里如何与之展开竞争。澳视公司正面临这一问题。视美乐公司被视为我国大学生创业

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