习题集——售后服务(电子商务三四级)13页.doc

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售后服务(1) 判断题(1-10)1. 售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。()A. 对B. 错答案:(A) 归属鉴定点:001(售后服务的概念)2. 网上售后服务的灵活性显示在网上的服务是24小时开放的,用户可以随时随地的上网寻求支持和服务,而且不用等待。()A. 对B. 错答案:(B) 归属鉴定点:002(售后服务的特点)3. 售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。()A. 对B. 错答案:(A) 归属鉴定点:003(售后服务的作用)4. 对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。()A. 对B. 错答案:(A) 归属鉴定点:004(客户流失的影响因素)5. 不讲道理的顾客胡说八道,应该及时做点辩解,以免造成不良后果。()A. 对B. 错答案:(B) 归属鉴定点:005(客户投诉处理流程)6. 不论责任是否在于商店,都应该诚心诚意地向顾客道歉,并对顾客提出的问题表示感谢,这样可以让顾客感觉受到重视。()A. 对B. 错答案:

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