1、 重庆轨道交通第三方乘客满意度调查项目招 标 文 件招标编号：0703-1840CIC1K371招 标 人： 重 庆 市 轨 道 交 通 （ 集 团 ） 有 限 公 司 （ 盖 章 ）招 标 代 理 机 构 ： 中仪国际招标有限公司 （ 盖 章 ）1二一八年六月目 录第一章 招标公告 .2第二章 投标人须知 .6投标人须知前附表 .61. 总则 .172. 招标文件 .184. 投标 .215. 开标 .216. 评标 .217. 合同授予 .228. 重新招标和不再招标 .239. 纪律和监督 .2310. 需要补充的其他内容 .25第三章 评标办法（综合评估法） .26评标办法前附表 .2
2、61. 评标方法 .302. 评审标准 .303. 评标程序 .30第四章 合同条款及格式 .34第五章 技术要求 .错误！未定义书签。第六章 投标文件格式 .432第一章 招标公告重庆轨道交通第三方乘客满意度调查项目招标公告1.招标条件受招标人重庆市轨道交通（集团）有限公司委托，中仪国际招标有限公司作为招标代理机构对重庆轨道交通第三方乘客满意度调查项目进行公开招标，该项目资金来自自筹资金，项目出资比例为 100%。项目已具备招标条件，特邀请有兴趣的潜在投标人参与投标。2.项目概况与招标范围2.1项目名称：重庆轨道交通第三方乘客满意度调查项目。2.2 项目概况：建立重庆轨道交通乘客满意度指标体
3、系，通过乘客满意度调查，了解现有顾客群体特点，乘客对轨道交通的服务需求及满意情况，得出乘客满意度数值，提出改善建议，找出服务短板及提升方向。2.3 招标内容：（1）基于重庆轨道交通的运营现状，通过对网络营运背景下乘客满意度的研究，构建合理的乘客满意度测评体系。（2）评估当前乘客满意度水平，了解乘客对轨道交通服务质量（软件和硬件两个方面）的满意率，研究得出客户满意度水平。（3）研究乘客对各项评价指标的重视程度，找到网络运营下影响乘客满意度和忠诚度的关键绩效因素， （换乘、交通工具的改变等）并提出重庆轨道集团服务的针对性改进建议。（4）增加乘客对轨道交通安全的了解和认知（站内、车厢内） 。（5）通
4、过调查，了解乘客对轨道交通经营资源（包含广告、商业、通讯等）的满意情况，包括但不限于车站商业业态、商业品牌、站内及车内广告、车站及车内 WIFI信号、站内购物环境等内容，（6）了解乘客对轨道经营业态和品牌的期望，通过分析，提出经营发展相关咨询建议。（7）通过对资深乘客和外部专家的访谈，了解市民对轨道交通发展前景的关注和展望；通过对国内其他城市轨道交通的评价，以数据体现轨道交通对重庆经济生活的重要影响。2.4提交调查报告的内容：形成重庆轨道交通年度乘客满意度调查分析报告，包含但不仅限于以下内容：（1）乘客满意度及忠诚度得分及具体指标分析结果；（2）网络营运时代影响和提升乘客满意度的关键要素分析；
5、（3）合同期内相应年度的乘客满意度研究分析（分线路的满意度分析） ；（4）建立网络营运背景下的数据库，为可持续的满意度指标体系构建设立基准；3（5）为轨道集团服务能力和运营能力的进一步提升提供咨询建议。（6）轨道经营资源现状、乘客满意度及期望分析，为轨道经营工作的提升提供咨询建议。2.5 项目时间：2018 年2019 年，共 2年，每年开展一次满意度调查，每年形成年度分析报告。2.6 满意度调查的具体执行地点：重庆轨道交通已开通运营车站。2.7 质量要求：（1）乘客满意度测评体系应切合重庆轨道交通的实际状况，具有实用性和可操作性；（2）统计数据应真实、可靠，并符合统计学相关规则；（3）调研报
6、告应体现现代市场研究与管理科学的发展成果，具有科学性和前瞻性。（4）为鼓励乘客参与热情、积极性，投标人对被访者应给予礼品馈赠。（5）调查开始前，应对调查员进行系统规范的培训，对调查方式及内容充分理解。（6）有效的调查问卷数量必须以采购方确认的数量为准，并通过采购方的质量审查，年度调查有效问卷总数不少于 15000份 。（7）调查结束后中标单位形成汇总分析报告，报告数据应真实有效，报告内容既要找准存在的问题，以及产生问题的原因，也要提出相应的意见和建议。（8）项目实施团队成员包括负责人、专项负责人和调查员三个层次，实施调查的人员数量应满足采购方要求和调查需要。（9）投标方不得随意更换项目负责人，
7、如不经采购方同意擅自更换，则采购单位有权解除合同或根据情节对其处以 5000元/次的罚款。 （10）投标方需确保调查采集数据证实可靠，调查项目实施相关人员不得自行填写或补充调查问卷，一经发现，采购单位有权解除合同或根据情节对其处以 5000元/次的罚款。2.8调查方式：采用现场问卷调查与网络调查相结合的方式，具体实施方案需通过采购单位审核认可。3.投标需要提供内容：投标时需要投标人提供以下资料（仅限纸质件）：（1）调查方案通过调查重庆轨道交通乘客满意度情况，掌握乘客出行的基本情况，轨道交通满意度情况。调查方案由投标单位自行编制，需明确调查对象、调查内容、调查规模、完善的可操作的调查流程。（2）
8、调查表格根据调查方案制作调查表格（3）分析内容根据调查所得数据，拟定分析内容44.投标人资格要求 本次招标实行资格后审，投标人应满足下列资格条件要求：1）投标人是在中国境内注册并具有独立法人资格的合法企业，成立时间在 10年以上且为增值税一般纳税人；2）投标人具有履行合同的法定资格与能力和较高的信誉；3）投标人参加本次招标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；4）投标人专业从事管理咨询业务或者市场调查类业务 10年以上；5）投标人开展的满意度调查项目或市场调查类项目不少于 10个；6）投标人拥有一支有实践经验的专业队伍，其项目经理主导实施的满意度调查项目不低于 5个；7）本项目不接受联合
9、投标；8）法律、行政法规规定的其他条件。5. 招标文件的获取 4.1凡有意参加投标者，请于 2018年 6月 22 日起，在重庆市公共资源交易网（http:/）上下载本项目的招标文件、答疑、最高限价等开标前的有关资料及相关事宜。不管下载与否都视为投标人全部知晓有关招标过程和事宜。在投标截止时间前，各潜在投标人应随时关注重庆市公共资源交易网上发布的招标补遗、通知等相关内容。4.2 招标文件每套售价 1000元，投标人在递交投标文件时向招标代理机构缴纳。否则，招标人和招标代理机构有权拒收其投标文件。6投标文件的递交5.1投标文件递交的时间 ：2018 年 7 月 24 日 13 时 00分至 20
10、18年 7月 24日 14 时 00分（北京时间） 。5.2投标文件递交的地点：重庆市公共资源交易中心机电设备招投标政府采购分中心（地址：重庆市江北区五里店五简路 2号），具体接标处详见一楼大厅当天指示牌或查阅重庆市公共资源交易网（http:/）的开标安排。5.3 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。7发布公告的媒介 本次招标公告同时在重庆市公共资源交易网、重庆城市交通开发投资（集团）有限公司、重庆市轨道交通（集团）有限公司网上发布。8联系方式招标人：重庆市轨道交通（集团）有限公司地 址：重庆市渝北区金开大道西段（轨道大竹林基地） 联系人：熊老师电 话：023-680029
11、745招标代理机构：中仪国际招标有限公司地 址：重庆市渝北区财富金融中心 FFC六楼 605、606 室联 系 人: 林先生电 话：023-881665196第二章 投标人须知投 标 人 须 知 前 附 表条 款 号 条款名称 编 列 内 容1.1.2 招标人招标人：重庆市轨道交通（集团）有限公司地 址：重庆市渝北区金开大道西段（轨道大竹林基地） 联系人：熊老师电 话：023-680029741.1.3 招标代理机构招标代理机构：中仪国际招标有限公司地 址：重庆市渝北区财富金融中心FFC六楼605、606室联 系 人: 林先生电 话：023-881665191.1.4 项目名称 重庆轨道交通第
12、三方乘客满意度调查项目1.2.1 资金来源 企业自筹1.2.2 资金落实情况 已落实1.3.1 招标内容（1）基于重庆轨道交通的运营现状，通过对网络营运背景下乘客满意度的研究，构建合理的乘客满意度测评体系。（2）评估当前乘客满意度水平，了解乘客对轨道交通服务质量（软件和硬件两个方面）的满意率，研究得出客户满意度水平。（3）研究乘客对各项评价指标的重视程度，找到网络运营下影响乘客满意度和忠诚度的关键绩效因素， （换乘、交通工具的改变等）并提出重庆轨道集团服务的针对性改进建议。（4）增加乘客对轨道交通安全的了解和认知（站内、车厢内） 。（5）通过调查，了解乘客对轨道交通经营资源（包含广告、商业、通
13、讯等）的满意情况，包括但不限于车站商业业态、商业品牌、站内及车内广告、车站及车内 WIFI信号、站内购物环境等内容，（6）了解乘客对轨道经营业态和品牌的期望，通过分析，提出经营发展相关咨询建议。7条 款 号 条款名称 编 列 内 容（7）通过对资深乘客和外部专家的访谈，了解市民对轨道交通发展前景的关注和展望；通过对国内其他城市轨道交通的评价，以数据体现轨道交通对重庆经济生活的重要影响。1.3.2提交调查报告的内容形成重庆轨道交通年度乘客满意度调查分析报告，包含但不仅限于以下内容：（1）乘客满意度及忠诚度得分及具体指标分析结果；（2）网络营运时代影响和提升乘客满意度的关键要素分析；（3）合同期内
14、相应年度的乘客满意度研究分析（分线路的满意度分析） ；（4）建立网络营运背景下的数据库，为可持续的满意度指标体系构建设立基准；（5）为轨道集团服务能力和运营能力的进一步提升提供咨询建议。（6）轨道经营资源现状、乘客满意度及期望分析，为轨道经营工作的提升提供咨询建议。1.3.3 调查时间 2018年-2019年，每年开展一次调查，每年形成年度分析报告。1.3.4满意度调查的具体执行地点重庆轨道交通已开通运营线路车站。1.3.5 质量要求（1）乘客满意度测评体系应切合重庆轨道交通的实际状况，具有实用性和可操作性；（2）统计数据应真实、可靠，并符合统计学相关规则；（3）调研报告应体现现代市场研究与管
15、理科学的发展成果，具有科学性和前瞻性。（4）为鼓励乘客参与热情、积极性，投标人对被访者应给予礼品馈赠。（5）调查开始前，应对调查员进行系统规范的培训，对调查方式及内容充分理解。（6）有效的调查问卷数量必须以采购方确认的数量为准，并通过采购方的质量审查，年度调查有效问卷总数不少于 15000份 。（7）调查结束后中标单位形成汇总分析报告，报告数据应真实有效，报告内容既要找准存在的问题，以及产生问题的原因，也要提出相应的意见和建议。8条 款 号 条款名称 编 列 内 容（8）项目实施团队成员包括负责人、专项负责人和调查员三个层次，实施调查的人员数量应满足采购方要求和调查需要。（9）投标方不得随意更
16、换项目负责人，如不经采购方同意擅自更换，则采购单位有权解除合同或根据情节对其处以 5000元/次的罚款。 （10）投标方需确保调查采集数据证实可靠，调查项目实施相关人员不得自行填写或补充调查问卷，一经发现，采购单位有权解除合同或根据情节对其处以 5000元/次的罚款。1.4.1投标人资质条件、能力和信誉本招标项目实行资格后审，投标人应具备以下资格条件：1.营业执照在中国境内注册并具有独立法人资格的合法企业，成立时间在10年及以上，投标人专业从事管理咨询业务或者市场调查类业务在 10年及以上。提供有效的营业执照，复印件加盖投标人公章。2.一般纳税人要求：投标人须具有一般纳税人资格。注：投标人须提
17、供其拥有增值税一般纳税人资格的证明文件，提供以下 、 、 、项之一证明文件均可：123增值税一般纳税人资格登记表或一般纳税人资格证书复印件；加盖“增值税一般纳税人”的税务登记证副本复印件；已办理“三证合一”的企业需提供由其主管国税机关出具的一般纳税人税务事项通知书复印件。税务机关官方网站上的查询结果截图或税务机关出具其他证明材料。以上证明资料的复印件须加盖投标人单位公章。3业绩要求：投标人开展的满意度调查项目或市场调研类项目不少于 10个。提供有效的项目业绩合同或业主证明，复印件加盖投标人公章。4. 人员要求：投标人拥有一支有实践经验的专业队伍，投入本项目的项目经9条 款 号 条款名称 编 列
18、 内 容理主导实施的满意度调查项目不低于 5个。提供项目经理身份证、毕业证、有效的项目业绩合同或业主证明，复印件加盖投标人公章。5信誉要求：（1）投标人没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态；（2）投标人近三年 (（2015 年 1月 1日至投标截止日) 内，在经营活动中没有重大违法记录，没有骗取中标和严重违约；具备法律法规规定的其他条件。提供承诺书，格式自拟，原件。注：1、投标人提供的所有复印件均需加盖投标单位公章（鲜章） ，投标人须携带以上所有复印件的原件备查（身份证、带二维码标识的证书除外） 。2、招标人在投标有效期内有权对投标人提供的以上资料（证书、资料的原件或复印件）进行核实
19、，若发现资料存在虚假不实，除追究其相应的法律责任外，其投标保证金不予退还。若已中标的，招标人将有权取消其中标资格。1.4.2是否接受联合体投标本招标项目不接受联合体投标 1.9.1 踏勘现场 不组织1.10 投标预备会 不召开1.11 是否允许再分包 不允许1.12 偏离 不允许任何负偏离2.1 构成招标文件的其他材料招标人发出的答疑、补遗书、限价通知等。2.2.1投标人要求澄清招标文件的截止时间投标人在收到招标文件后，应仔细检查招标文件的所有内容，如有残缺或文字表述不清，图纸尺寸标注不明以及存在错、碰、漏、缺、概念模糊和有可能出现歧义或理解上的偏差的内容等应在 2018年 6 月 27日 11时 00分前在重庆市公共资源交易网（http:/）上指定位置匿名提交质疑，过期不再
