事态升级管理程序(共5页).doc

1.0目 的建立和保持一个文件化的升级程序以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理。2.0 范 围适用于以下事态升级问题的处理： 客户反馈/客户投诉 不合格品处理（含制程、终检等过程发现的不合格品） 供应商质量问题 环境、安全事故及其它问题3.0客户反馈/客户投诉事态升级程序主责流程升级原因/升级内容输出质量工程师质量工程师生产部/质量部/技术部总经理客户客户支持是结束否总经理确认是结 束结束是质量部在24小时内作出回复结束是否跨部门会议否客诉报告客户反馈信息升级可能原因：未按照客户要求确认问题并给一个初步的回复召集公司各相关部门开会讨论，分析问题根本原因给客户回复对策升级可能原因：1.未按客户要求的期限回复；2.报告内容不能满足客户要求3.改善周期太长，不能满足客户的交货要求升级可能原因