云服务器故障应急预案一、目的为了确保云服务器（以下简称云平台）使用过程中遇到突发事件后能正确、有序、高效地进行应急处理，保障工作的正常运转，结合实际，特制定本预案。二、适用范围本预案适用于云平台中可能出现的各类突发事件。三、预案流程云平台服务故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处理措施，控制影响扩大。3.1上报各部门在云平台使用过程中遇到突发问题导致系统无法正常运转时，报技术部系统对接人确认，情况属实立即报知运维工程师和数据库管理员。3.2了解和分析根据实际情况，技术部安排应急值班（附表1），确保到岗到人，联络畅通，技术人员即时开展软件的检修工作，对具体情况进行了解并进行初步判断、处理，并将初步情况上报运维工程师知晓。3.3 处理方法3.3.1 如突发问题为操作系统引起首先由技术人员对突发问题进行分析，确定引起问题的具体原因，如操作系统已无法启动，则由技术人员将具体情况通报运维工程师，进行系统备份恢复，如操作系统可启动，则由技术小组根据实际情况进行妥善快速处理。3.3.2
