五官科优质护理病人满意度调查 【关键词】病人满意度；护理服务质量；优质护理 【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）04-2274-02 随着医学模式的转变和“以人为本”理念的形成对护理工作提出了极大的挑战。为了满足广大病人的需求、提高护理质量，到病人满意、医院满意、护士满意的服务目的1 ， 我院护理部在积极响应卫生部号召的同时， 着手研究和实践以病人为中心 的护理模式。我院五官科开展优质服务以来， 全科护士齐心协力， 团结互助， 护理工作取得了一定的成绩， 病人满意度较高， 护患关系和谐融洽。 1 对象与方法 1.1 对象 我科自2013 年上半年对60 例住院病人为对照组， 开展 优质护理服务后2013年下半年60 例住院病人为实验组。两组病人年龄、住院天数、文化程度等比较差异无统计学意义（ P 0. 05） ， 具有可比性。 1.2 方法 采用问卷调查方法， 问卷采用我院护理部设计的住院病人护理服务质量满意度调查表， 内容包括入院介绍、健康教育、服务态度、护士操作技术等
