大堂副理报告上级：前厅部经理联系部门：酒店各部门督导下级：总台领班、礼宾部领班、总机领班、商务会议中心领班主要职责：1、 协助前厅部经理制定各种规章制度、工作职责及工作程序与标准。2、 督导属下严格执行各项规章制度与工作程序。3、 督导与检查大厅清洁和环境卫生。检查大厅内工作人员的仪表仪容与工作效率，将发现的问题报告前厅部经理。4、 负责检查大厅内外各区域设施、设备，发现损坏，及时通知工程部。5、 负责贵宾接待。每天贵宾到达前做好登记卡、欢迎卡、房间钥匙等准备工作。并检查房间布置标准、赠品摆放等。热情接待每一位贵宾，陪送客人进房间。6、 编排每日VIP贵宾到达、离店及住店VIP贵宾名单，打礼貌电话，接待VIP贵宾，安排服务细节，确保提供优质服务。7、 处理客人投诉。热情接待每一位投诉客人，尽量满足客人要求，保持宾馆与客人关系协调与和谐。8、 客满时积极配合总台接待人员做好客人的安置工作，保证客人需要。9、 晚班时检查宾馆公共区域及员工工作情况，发现问题，督导员工改进，并通知有关部门。10、 协助保安部调查异常情况，确保宾馆安全，必
