京东商家店铺评分解读1页.docx

京东商家店铺评分解读一、店铺评分指标构成1、店铺评分分制：10分制。2、店铺评分构成：用户评价类5项、平台监控类3项； 综合得分由所包含的8项指标汇总计算得出。3、店铺评分统计时间：用户评价类-180天内数据、平台监控类-90天内数据。综合得分指标属性商家指标（8项）指标名称商家单项指标数据来源及内容说明商家数据说明店铺综合得分用户评价商品质量满意度订单完成后的商品评价问卷，根据客户评价结果赋分越高越好卖家服务态度满意度订单完成后的满意度评价问卷之“卖家服务态度”一项，根据客户评价结果赋分越高越好物流速度满意度订单完成后的满意度评价问卷之“物流发货速度”一项，根据客户评价结果赋分越高越好商品描述满意度订单完成后的满意度评价问卷之“商品描述相符”一项，根据客户评价结果赋分越高越好退换货处理满意度退换货/返修服务单完成后的京东商城售后服务满意度调查问卷，根据客户评价结果赋分越