姓名： 学号： 专业： 指导老师：京东公司服务管理分析一、京东公司服务管理特色之处 2014年10月16日，京东正式宣布与Acer、戴尔、中兴、联想等40家手机和PC厂商达成售后服务领域的业务合作。京东方面表示，与厂商达成协议后，京东将为商品提供售后到家服务，在返修期内的商品发生质量问题，京东配送人员将上门取件、维修及送回。据我了解，关于京东售后业务的具体信息包括：（1）京东将取件、检测、维修和送回都做了 京东此次介入售后服务领域很深入，京东将涉及检测和维修环节，并自建了800人的维修工程师队伍。京东售后业务获取厂商授权后，维修配件将来自于厂商直供，并有厂家的技术人员指导维修。同时，京东的物流配送团队也参与到售后服务升级中，该配送团队参与售后服务挑战很大，因为这是逆向物流。举例来说，手机的逆向物流不同于商品配送，取件不仅包括手机，还有数据线和耳机等配件，能让配送人员分清楚数据线和耳机就会一定程度提升成本。（2） 与厂商进行过测算，京东售后服务成本低于传统售后服务中心玩法 京东方面表示在测算中，对于厂商来说，使用京东的售后服务
