人力资源业务服务标准一、 业务服务礼仪1、 实行“五心”服务，即：“静心、热心、耐心、专心、细心”，在任何情况下严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议时要冷静倾听，耐心解释。2、 接待用语标准规范：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。例如接通电话时首先讲“您好，集团人力资源部”等等。严禁使用“不知道、不管、少罗嗦”等生、冷、顶有伤感情，激化矛盾的语言。3、 仪表：穿着得体，仪表大方。女士长发需扎起来，不得染除黑色、栗子色之外的颜色。男士不得留长须长发。4、 会议准备及会场布置：召集会议前调试好电子设备，会议时间超过一小时的需准备茶水，会议室布置整洁。二、 业务办理流程及服务要点1、 入职办理（1）报到通知简历签批通过后，3个工作日内通知员工报到，各单位业务人员按照入职报到需提交的材料小条内容清楚、明确的告知员工需携带的材料、相关费用、报到时间和地点，通知完毕后确认员工是否完全了解和是否有疑问，并对报到人员提出的疑问耐心解答。通知完毕，当天编制入职报到人员明细表，提交人力资源部并告知办理报到时间。（2）入职办
