1、人力资源规划的内容（P1-2）答：1.战略规划 2.组织规划 3.企业人力资源管理制度规划 4.人员规划 5.人力资源费用规划2、企业信息采集的程序（P4-5）答：（一）调研准备阶：1.初步情况分析 2.非正式调研 3.确定调研目标（二）正式调研阶段：1.相关信息的来源 2.选择抽样方法，设计调查问卷 3.实地调研3、企业信息采集的方法（P5-7）答：（一）档案记录法（二）调查研究法：1.询问法：（1）当面调查法（2）电话调查法（3）会议调查法（4）邮寄调查法（5）问卷调查法（6）日记调查法2.观察法：（1）直接观察法（2）行为记录法4、按劳动定额的表现形式分类，可以分为哪些类型？（P10-11）答：1.时间定额 2.产量定额 3.看管定额 4.服务定额 5.工作定额 6.人员定额 7.其他形式的劳动定额。5、制订劳动定额的影响因素有哪些？（P16-17）答：（一）与设备、工具有关的因素（二）与生产情况、生产过程有关的因素（三）与操作方法有关的因素（四）劳动力的配备与组织有关的因素（五）与工地有关的因素（六）
