一、p36 岗位设计主要包括哪些方法？ 程序分析采用了那些工具？适用范围？1、 传统的方法研究技术1） 程序分析(1 、作业程序图 2、流程图 3、线图 4、人-机程序图5、多作业程序图6、操作人程序图)2） 动作研究（1、人体利用 2、工作地布局和工作地改善 3、工作和设备的设计）2、 现代工效学的方法 （吸收了生物学、心理学、工程学、测量学、卫生学等多个学科领域）3、 其他可以借鉴的方法 （工业工程：规划、设计、评价、创新）适用范围： 不仅可以应用于生产重复性的作业分析，还可以用于其他非生产性的工作岗位的作业分析，特别是对那些服务性、行政性或管理性岗位，如对于餐厅的服务员、办公室的秘书、人事部的薪酬主管、生产部的统计计划员等，也是一种十分有效的分析工具。 二、p 51 简要说明制定人力资源规划的基本程序（企业各类人员规划的步骤） ?1、 调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。2、 根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。3、 在分析人力资源需求和供给的影
