人力资源管理师（四级）综合复习资料第一章 人力资源规划1、简述企业组织信息采集和处理的方法？ 答：信息采集的方法：1、询问法，包括当面调查询问法、电话调查法、会议调查询问法、邮寄调查询问法、问卷调查询问法。 2、观察法，包括直接观察法、行为记录法简述工作岗位写实的步骤方法？答：工作岗位写实分为三个阶段。第一阶段，岗位写实前的准备工作。1)根据岗位写实的目的，确定写实对象。2）进行初步岗位调查。3)制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序何步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。4)培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术和技巧。5)写实人员要把写实的意图和要求向写实对象讲清楚，以便取得他们的积极配合。 第二阶段，实地观察记录。从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实的完整性。第三阶段，写实资料的整理汇总。(1)计算各活动事项消耗的时间。(2)对所有观察事项进行分
