人力资源部培训规划方案（一） 培训目的：1. 促进人力资源部培训工作的开展，加强培训课程的开发；2. 针对员工进行更加系统化培训，提升员工不同阶段的能力素质；3. 培训资源增值，为酒店人才素质提升提前做好规划，减少人员流失，促进酒店持续性发展。（二） 培训对象：新员工、在岗员工、晋升见习人员（三） 执行时间：自2010年1月1日起实施（四） 课程类型：文化课程、技能课程、心态课程、管理课程（五） 课程内容：1. 文化课程：企业文化、员工手册、消防卫生知识、规章制度2. 技能课程：服务礼仪、仪容仪表、化妆标准、仪态规范、微笑服务、基本礼节、礼貌用语、接听电话、办公室礼仪、案例共享3. 心态课程：服务理念、角色转换4. 管理课程：酒店管理层次划分、酒店管理原则、团队管理（六） 课程适用对象1. 新员工入职培训：企业文化、员工手册、消防卫生安全、服务礼仪2. 在职员工培训：规章制度、服务理念、仪容仪表、化妆标准、仪态规范、微笑服务、基本礼节、礼貌用语、接听电话、办公室礼仪、案例共享3. 晋升人员培训：酒店管理层次划分、酒店管
