余世维有效沟通笔记(完整版)9页.doc

第七章 有效沟通第一部分 沟通的目的和问题（一）沟通共有四个目的:（）控制成员的行为（让员工清楚公司的政策，再执行。Eg.苏州喜来登 何天恩）（）激励员工改善绩效（让员工有激情，成为公司的一部分。Eg.温家宝 汶川地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵）（）表达情感（Eg.安利；黑手党）（）流通信息（Eg.日本人对中国市场的研究）（二）沟通的三要素如下：（）沟通的基本问题心态（Mindset）。心态有三个问题：自私关心只在五伦以内自我别人的问题与我无关自大我的想法就是答案Eg.保安“放气”来治理小区乱停车；放鞭炮；掌上灵通允许员工在公司养鸟（）沟通的基本原理关心（Concern）。涉及以下三个方面：关注状况与难处（Eg.香港买书）关注需求与不便关注痛苦与问题（）沟通的基本要求主动（Initiative）。主动支援（东京台风时餐厅主动提供盒饭）主动反馈（游客排队买票时工作人员的解释）（三）沟通过程模式收讯者解码渠道编码发讯