体验营销理论分析一、体验营销定义1、体验的含义：要想清楚体验营销的含义，必须先明白什么是体验。哥伦比亚大学教授伯恩德H.施密特在体验式营销艺术中指出，体验是指个体对某些刺激产生回应的个别化感受。体验通常是由对事件的直接观察或是参与造成的，是人们内在的个性化的东西。约瑟夫派恩也表达了类似的观点：体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，在他意识中所产生的美好感觉。2、体验营销的定义教授伯恩德H.施密特是第一个提出“体验营销”概念的学者。他在1999年出版了体验营销艺术，首次提出体验式营销（ExperienceMarketing），是从顾客的感官、情感、思考、行动和关联五个方面重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为顾客消费时理性与感性兼具的，他们在消费前、消费时和消费后的体验，才是研究消费行为与企业品牌经营的关键。体验营销就是通过消费者的感官、情感、思考、行为、关联五个原则,与消费者建立有价值的客户关系。体验营销通过各种体验媒介,包括沟通、识别、产品、品牌、环境、网
